Jetzt reichts mir. Da sich bei der DHL scheinbar niemand dafür interessiert, wenn Pakete nicht ordnungsgemäß zugestellt werden und ich wirklich alles versucht habe, die Probleme in dieser Firma jedoch totgeschwiegen werden, bleibt mir leider nichts anderes übrig, als das Erlebte hier im Internet zu veröffentlichen. Vielleicht liest ja einer der Zuständigen, was ich über die DHL berichte und es ändert sich dann etwas. Aber erstmal ganz von vorne: " /> Im April bestellte ich mir meine neue Kamera, eine Canon XH A1s. Neu kostet das Gerät immerhin knapp 4000 Euro, bei Amazon bekam ich sie auf dem Marketplace für erschwingliche 2400 Euro in sehr gutem Zustand. Versanddauer wurde mit 2 Wochen angegeben. Ich konnte es nun kaum noch erwarten! Jeder von euch kennt das bestimmt auch: Man bestellt sich etwas, was man sich lange gewünscht hat und kann dann nicht mehr schlafen; jeden Morgen, wenn ich ein Auto kommen hörte, sprang ich aus dem Bett und schaute, ob es die Post ist. Mitte April war es dann soweit! Ich hörte einen Lieferwagen kommen, sprang aus dem Bett, sah den Postboten mit einem sehr großen Paket, ich zog mir schnell das nächstbeste T-Shirt an und rannte die Treppe runter. Jedoch klingelte der Postbote nicht bei uns, enttäuscht ging ich wieder ins Bett. Später an diesem Tag traf ich zufällig meinen Nachbar, der mir erzählte, ein Paket für mich sei gekommen. Als ich ihm sagte, was in dem Paket drin ist, war er erstaunt und sagte mir, dass er nicht mal hat unterschreiben müssen. Der Postbote habe zu ihm gesagt, bei uns sei niemand zuhause gewesen, ihm das Paket in die Hand gedrückt und ist ohne Unterschrift gegangen. Das fand ich dann doch etwas merkwürdig, die große Freude über die Kamera lies mich die merkwürdige Zustellung schnell vergessen. Doch das sollte erst der Anfang sein! Ein paar Tage später kam ein weiteres Paket mit 300 Euro Inhalt – wichtiges Kamera-Zubehör – und auch diesmal sah ich das Postauto kommen und rannte schnell die Treppe runter. Wieder kein Klingeln! Ein paar Stunden später musste ich zur Arbeit und was seh ich dann? Das Paket mit dem Zubehör lag einfach bei uns im Hof. Kein Klingeln, keine Unterschrift. Da war ich dann schon sauer. Nicht nur, dass jemand im Vorbeilaufen das Paket einfach hätte klauen können, wenn es geregnet hätte wäre der Inhalt schlimmstenfalls unbrauchbar gewesen. Darüber hinaus hätte ich bei beiden Fällen nicht erhaltene Pakete reklamieren können, Kamera und Zubehör für zusammen 2700 Euro hätte ich dann umsonst bekommen. Nun wendete ich mich per Email an den Kundendienst der DHL, ich schilderte die hier genannten Sachverhalte und forderte eine Entschuldigung sowie eine Begründung, warum ich in Zukunft wertvollere Sendungen ausgerechnet der DHL anvertrauen soll. Wenn ich überlege, wie beispielsweise UPS liefert, stehts freundlich, kompetent, zuverlässig und pünktlich – verglichen mit der DHL liegen da Welten dazwischen. Die Antwort war dann aber mehr als ernüchternd. Mit einem billigen Standardbrief (hier klicken) wurde ich vertröstet. Damit gab ich mich jedoch nicht zufrieden und verfasste eine weitere Email über das Kundenzentrum: Sehr geehrte Damen und Herren, bereits am 21. April beschwerte ich mich über die unzumutbare Zustellung zweier sehr wertvoller Pakete (Gesamtwert: 2700 Euro!!). Ich wies Sie darauf hin, dass Sie lediglich der Ehrlichkeit meines Nachbars und mir, sowie des glücklichen Umstandes, dass kein Dritter eines oder beide Pakete geklaut hat, zu verdanken haben, dass Sie als Unternehmen nicht den Wert dieser Pakete erstatten mussten. Das Einzige was ich dazu bekam, war ein standardisierter Brief, der auf sämtliche mögliche Beschwerden eine den Kunden zufriedenstellende Antwort beinhaltet. Damit gebe ich mich aber nicht zufrieden. In keinem Satz wurde Stellung zu der absolut unzumutbaren Zustellung der Pakete genommen. Ich hoffe, Sie haben meine vorige Beschwerde noch im Archiv und schaffen es diesmal, genauer zu erläutern, wieso Ihr Lieferdienst zwei mal hintereinander so kläglich versagt hat. Es liegt an Ihnen, mich als Kunden zu halten, bei so wertvollen Sendungen habe ich nämlich mein Vertrauen in Sie als Logistikunternehmen ABSOLUT verloren! Mit freundlichen Grüßen, … Daraufhin bekam ich dann gar keine Antwort mehr. Nachdem zwei Monate ins Land zogen, ohne dass sich jemand von der DHL meldete, wollte ich nicht kampflos aufgeben und dachte mir: Dann schreibe ich eben einen Brief an den Vorstand: Sehr geehrte Damen und Herren, Mitte April bekam ich zwei sehr wertvolle Pakete (das teurere mit der Sendungsnummer xxxxxxxx) durch Ihr Logistikunternehmen geliefert. Bei der Art der Zustellung zog es mir jedoch die Schuhe aus. Inhalt des ersten Pakets war eine Kamera, welche 2400 Euro wert ist. Der Bote gab diese Kamera bei meinem Nachbarn ab, ohne dass dieser unterschreiben musste. Als ich ihm mitteilte, wie wertvoll der Inhalt ist, war auch er sehr überrascht. Nun gut, die Kamera war da und in perfektem Zustand, da konnte ich gerade nochmal ein Auge zudrücken, zu groß war die Freude über die neue Kamera. Ein paar Tage später kam dann nochmal Kamerazubehör im Wert von über 300 Euro dazu. Diesmal stellte der Bote das Paket einfach bei uns in den offenen Hof, ohne zu klingeln und das, obwohl ich daheim war und das Postauto durchs Fenster sah. In beiden Fällen hätte ich – mit betrügerischen Absichten – einfach behaupten können, nichts erhalten zu haben und Ihr Unternehmen hätte in beiden Fällen haften müssen. Ich schickte nun eine Email an Ihr Kundenzentrum und schilderte den Sachverhalt. Vertröstet wurde ich mit einem Standardbrief, der, gemessen am Ausmaß der Unzuverlässigkeit der beiden Zustellungen und in Anbetracht des Wertes des Inhaltes, nahezu unverschämt unzureichend war. Ich hakte nochmal nach (bereits am 12. Mai) und wies darauf hin, dass ich mich mit einem Standartbrief NICHT zufrieden geben werde, woraufhin ich keine Antwort mehr bekam. Ich kann es absolut nicht akzeptieren, dass ein solches Problem in Ihrer Firma totgeschwiegen wird! Wenn Pakete im Wert von zusammen 2700 Euro so zugestellt werden, dass diese ganz einfach unterschlagen, oder von Passanten aus dem Hof geklaut werden könnten, dann frage ich mich, aus welchem Grund ich in Zukunft wertvollere Sendungen ausgerechnet Ihrem Unternehmen anvertrauen sollte. Auch frage ich mich, wieso Sie über einen solch miserablen Kundenservice verfügen, der die Anliegen und Sorgen seiner Kunden scheinbar nicht ernst nimmt. Ich fühle mich von Ihrer Firma verhöhnt und ausgenutzt und werde, sollte ich keine ausführliche Erläuterung meiner Fragen bekommen, nie wieder Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Sie können dankbar sein, mit mir einen solch ehrlichen Kunden zu haben, insofern erwarte ich von Ihnen eine ehrliche Stellungname. Mit freundlichen Grüßen, … Auch das ist mittlerweile einige Wochen her, gehört habe ich bisher noch nichts. Doch auch damit sollte es nicht zu Ende sein. Um mit meiner Kamera vernünftig Videos zu schneiden brauchte es einen neuen PC. Im Internet bei K&M Electronics bestellte ich mehrere Teile (Mainboard, Arbeitsspeicher, CPU) – Wert: 300 Euro. Verschickt wurde das Paket leider Gottes wieder mit der DHL. Und wie wurde es mir zugestellt? Genau: wie immer! Nachmittags kam ich nach Hause und sah in unserem Hof ein Paket mit K&M Aufkleber stehen. Lustigerweise hatte es zuvor kräftig geregnet und gestürmt, das Paket war klatschnass und voller Matsch. Es hat sich also bei der DHL nichts geändert, der erste und bisher einzige Brief, den ich erhalten habe, mit dem Versprechen, dass sich um das Problem gekümmert wird, hat sich also als Unwahr entpuppt. Wutentbrannt rief ich die Service Hotline der DHL an und erzählte der Dame das Vorgefallene inkl. Vorgeschichte. "Das kann ich verstehen, das darf nicht passieren, Herr Barbarino, ich bin voll und ganz auf Ihrer Seite." Mir wurde versprochen, dass sich umgehend darum gekümmert wird, der Fahrer ermittelt wird und ich schnellstmöglichst eine detaillierte Auswertung der internen Ermittlungen zugesandt bekomme. Auch das ist mittlerweile drei Wochen her, auch hier habe ich nichts gehört. Bezeichnet mich als kleinkariert aber ich finde, bei mittlerweile 3000 Euro, die mir die DHL im Extremfall nun schulden würde, hörts irgendwann auf. Wie oben erwähnt hoffe ich, dass vielleicht irgendeiner der Verantwortlichen diesen Artikel liest und dann endlich mal schaltet. Das Problem totzuschweigen ist jedenfalls nicht die feine Art! Heute wurde übrigens ein Katalog von irgend einer Firma geschickt, der lag auch komplett durchnässt im Hof. Danke fürs Lesen! Moe PS: Ihr habt Ähnliches erlebt? Oder ganz andere Erfahrungen? Schreibts einfach in die Comments!